Vì sao nút CTA lại quan trọng đối với website doanh nghiệp?

CTA là gì?

CTA là viết tắt của Call To Action, có thể hiểu là lời kêu gọi người dùng thực hiện một hành động cụ thể.

Trên website, CTA thường được thể hiện dưới dạng nút hoặc liên kết như “Liên hệ ngay”, “Nhận báo giá”, “Đăng ký tư vấn”, “Mua ngay”, “Xem sản phẩm” hoặc “Tìm hiểu thêm”.

Mục đích của CTA không đơn thuần là tạo thêm một nút bấm trên giao diện. CTA giúp định hướng người dùng đến hành động mà doanh nghiệp mong muốn sau khi họ đã tiếp nhận thông tin.

Ví dụ, một khách hàng vừa đọc xong trang giới thiệu dịch vụ. Nếu bên dưới nội dung có nút “Nhận báo giá”, khách hàng có thể dễ dàng chuyển sang bước tiếp theo thay vì phải tìm kiếm thông tin liên hệ ở một vị trí khác.

Vì sao CTA lại quan trọng khi thiết kế website?

CTA giúp khách hàng biết cần làm gì tiếp theo

Không phải người dùng nào truy cập website cũng biết cách tìm thông tin liên hệ hoặc quy trình mua hàng.

Một website có quá nhiều nội dung nhưng không có CTA rõ ràng có thể khiến khách hàng phải tự tìm bước tiếp theo.

CTA đóng vai trò như một điểm dẫn đường trong hành trình của người dùng. Sau khi đọc thông tin, khách hàng có thể nhanh chóng thực hiện hành động phù hợp thay vì phải suy nghĩ hoặc tìm kiếm thêm.

Đây là lý do CTA thường được đặt ở những vị trí quan trọng như phần đầu trang, sau nội dung giới thiệu sản phẩm, cuối bài viết hoặc gần thông tin báo giá.

CTA giúp tăng khả năng chuyển đổi

Lượng người truy cập website chỉ là một trong những chỉ số cần quan tâm. Đối với website phục vụ kinh doanh, doanh nghiệp còn cần biết có bao nhiêu người thực hiện hành động sau khi truy cập.

Một người truy cập có thể xem nhiều trang nhưng nếu không gọi điện, gửi biểu mẫu, đăng ký tư vấn hoặc mua hàng thì giá trị kinh doanh mang lại vẫn có thể hạn chế.

CTA giúp tạo ra cầu nối giữa người truy cập và hành động chuyển đổi.

Tuy nhiên, CTA không đảm bảo rằng mọi người dùng sẽ trở thành khách hàng. Hiệu quả của CTA còn phụ thuộc vào chất lượng sản phẩm, nội dung, mức độ phù hợp của khách hàng và nhiều yếu tố khác trên website.

CTA cần phù hợp với từng giai đoạn của khách hàng

Một trong những vấn đề thường gặp là doanh nghiệp sử dụng cùng một CTA cho mọi vị trí trên website.

Trên thực tế, hành động phù hợp có thể khác nhau tùy theo nội dung mà khách hàng đang xem.

Ở trang chủ, CTA có thể hướng người dùng đến việc tìm hiểu dịch vụ hoặc xem sản phẩm. Trong trang sản phẩm, CTA có thể là “Nhận báo giá” hoặc “Đặt hàng”. Với trang liên hệ, CTA có thể tập trung vào việc gửi thông tin hoặc yêu cầu tư vấn.

Đối với một bài viết kiến thức, doanh nghiệp có thể sử dụng CTA nhẹ nhàng hơn như “Xem dịch vụ liên quan” hoặc “Tìm hiểu thêm”.

Việc xây dựng CTA theo từng giai đoạn giúp hành trình khách hàng trở nên tự nhiên hơn.

CTA cần ngắn gọn và dễ hiểu

Một CTA hiệu quả không nhất thiết phải có nội dung dài.

Người dùng cần nhìn vào nút và hiểu ngay hành động mình sẽ thực hiện.

Chẳng hạn, “Nhận báo giá” cho biết rõ khách hàng sẽ nhận được gì, trong khi một CTA quá chung chung như “Click here” có thể không cung cấp đủ thông tin.

Tùy mục tiêu website, doanh nghiệp có thể sử dụng những cụm từ trực tiếp như “Đăng ký tư vấn”, “Liên hệ ngay”, “Xem sản phẩm”, “Nhận báo giá” hoặc “Mua ngay”.

Nội dung CTA nên phù hợp với hành động thực tế phía sau nút để tránh tạo cảm giác không rõ ràng cho người dùng.

Vị trí đặt CTA cũng rất quan trọng

Một CTA dù được viết tốt nhưng đặt ở vị trí khó nhìn thấy vẫn có thể không phát huy hiệu quả.

Khi thiết kế website, vị trí CTA nên được tính toán dựa trên cấu trúc nội dung và hành trình của người dùng.

Ở phần đầu trang, CTA có thể giúp khách hàng nhanh chóng thực hiện hành động chính. Sau phần giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ, CTA có thể đóng vai trò như một bước chuyển tiếp.

Cuối một bài viết hoặc trang nội dung dài, CTA giúp người đọc tiếp tục sang bước tiếp theo thay vì kết thúc hành trình tại đó.

Điều quan trọng là CTA cần xuất hiện đúng thời điểm thay vì xuất hiện quá nhiều khiến website trở nên rối mắt.

Không nên sử dụng quá nhiều CTA trên cùng một trang

Việc đặt nhiều nút CTA trên website không đồng nghĩa với việc tỷ lệ chuyển đổi sẽ tăng.

Nếu một trang đồng thời yêu cầu khách hàng “Đăng ký”, “Mua ngay”, “Nhận báo giá”, “Tải tài liệu”, “Xem sản phẩm” và “Liên hệ”, người dùng có thể không biết đâu mới là hành động chính.

Do đó, mỗi trang nên xác định một mục tiêu chuyển đổi chính và sử dụng CTA phù hợp với mục tiêu đó.

Các CTA phụ vẫn có thể được sử dụng, nhưng cần có sự phân cấp rõ ràng để người dùng nhận biết hành động nào quan trọng hơn.

CTA cần được tối ưu trên điện thoại

Ngày càng nhiều khách hàng truy cập website bằng thiết bị di động. Vì vậy, CTA cần được thiết kế phù hợp với màn hình nhỏ.

Nút quá nhỏ, nằm sát nhau hoặc khó bấm có thể khiến trải nghiệm người dùng không thuận tiện.

Đặc biệt với các website dịch vụ, nút gọi điện hoặc liên hệ cần được bố trí ở vị trí dễ tiếp cận.

Đây là một trong những yếu tố cần được tính toán ngay từ giai đoạn thiết kế website, thay vì chỉ điều chỉnh sau khi website đã hoàn thiện.

CTA cần kết hợp với nội dung phù hợp

Một nút “Nhận báo giá” sẽ khó tạo hiệu quả nếu khách hàng chưa hiểu doanh nghiệp cung cấp sản phẩm gì.

Tương tự, nút “Mua ngay” sẽ khó phát huy tác dụng nếu trang sản phẩm chưa cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết.

CTA chỉ là một thành phần trong toàn bộ hành trình chuyển đổi.

Doanh nghiệp cần kết hợp CTA với nội dung, hình ảnh, thông tin sản phẩm, bằng chứng về năng lực, chính sách và trải nghiệm người dùng để giúp khách hàng có đủ cơ sở trước khi thực hiện hành động.

Làm thế nào để đánh giá CTA trên website?

Doanh nghiệp có thể bắt đầu bằng việc kiểm tra những trang quan trọng nhất trên website.

Hãy xem khách hàng có dễ dàng nhận biết hành động tiếp theo hay không, nút CTA có nổi bật vừa đủ không, nội dung trên nút có rõ ràng không và khi nhấp vào CTA thì khách hàng có được đưa đến đúng bước tiếp theo hay không.

Ngoài ra, doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu từ các công cụ phân tích để theo dõi lượt nhấp CTA, tỷ lệ chuyển đổi và hành vi của người dùng.

Những dữ liệu này giúp doanh nghiệp có cơ sở để điều chỉnh thay vì chỉ đánh giá website dựa trên cảm nhận.

CTA là một phần quan trọng của website hướng đến chuyển đổi

Một website đẹp có thể giúp doanh nghiệp tạo ấn tượng ban đầu, nhưng để biến lượt truy cập thành cơ hội kinh doanh, website cần có một hành trình rõ ràng.

CTA đóng vai trò kết nối giữa nội dung mà khách hàng đang tìm hiểu và hành động tiếp theo mà doanh nghiệp mong muốn.

Vì vậy, khi xây dựng hoặc thiết kế lại website, CTA nên được tính toán ngay từ giai đoạn lập cấu trúc và trải nghiệm người dùng, thay vì chỉ thêm các nút liên hệ sau khi website đã hoàn thiện.

Đối với doanh nghiệp, mục tiêu cuối cùng không chỉ là sở hữu một website đẹp mà còn là xây dựng một nền tảng có khả năng hỗ trợ khách hàng tìm hiểu thông tin, tương tác và kết nối với doanh nghiệp thuận tiện hơn.

IMS Solution – Thiết kế website hướng đến trải nghiệm và chuyển đổi

IMS Solution cung cấp dịch vụ thiết kế website cho doanh nghiệp với định hướng kết hợp giữa giao diện, trải nghiệm người dùng, SEO và khả năng chuyển đổi.

Tùy theo mục tiêu kinh doanh, website có thể được xây dựng với các CTA phù hợp cho từng nhóm nội dung, từ giới thiệu dịch vụ, nhận báo giá đến đăng ký tư vấn và bán hàng trực tuyến.

Một website hiệu quả không chỉ cần đẹp mà còn cần giúp khách hàng biết tìm gì, hiểu gì và thực hiện bước tiếp theo như thế nào.