App có giải quyết được vấn đề thực tế của doanh nghiệp hay không?

App không nên được xây dựng chỉ vì đối thủ cũng có

Một trong những nguyên nhân khiến nhiều dự án App không đạt hiệu quả là doanh nghiệp bắt đầu từ công nghệ thay vì bắt đầu từ nhu cầu thực tế.

Khi nhìn thấy đối thủ có ứng dụng riêng, doanh nghiệp có thể dễ dàng nghĩ rằng mình cũng cần một App. Tuy nhiên, việc sao chép mô hình của doanh nghiệp khác chưa chắc phù hợp với khách hàng và quy trình kinh doanh của mình.

Một App có giao diện đẹp, nhiều tính năng nhưng khách hàng không có lý do để sử dụng thường xuyên thì vẫn khó tạo ra giá trị.

Vì vậy, trước khi thiết kế app, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu kinh doanh, nhóm khách hàng và vấn đề cần giải quyết.

App đang giải quyết vấn đề nào của doanh nghiệp?

Doanh nghiệp có thể bắt đầu bằng việc xem xét những khó khăn đang tồn tại trong quá trình kinh doanh.

Có thể khách hàng đang phải thực hiện quá nhiều bước khi đặt hàng. Nhân viên có thể đang mất nhiều thời gian nhập dữ liệu thủ công. Thông tin khách hàng có thể đang được lưu trữ ở nhiều nơi khác nhau. Doanh nghiệp cũng có thể gặp khó khăn trong việc quản lý lịch hẹn, đơn hàng, chương trình khách hàng thân thiết hoặc chăm sóc khách hàng sau bán hàng.

Nếu App có thể giải quyết được những vấn đề này một cách nhanh chóng và thuận tiện, việc đầu tư vào ứng dụng sẽ có cơ sở rõ ràng hơn.

App có giúp khách hàng thuận tiện hơn không?

Một trong những giá trị quan trọng của Mobile App là giúp khách hàng thực hiện các thao tác quen thuộc nhanh hơn.

Thay vì phải tìm kiếm website hoặc liên hệ với nhân viên mỗi lần sử dụng dịch vụ, khách hàng có thể trực tiếp mở App để đặt hàng, đặt lịch, theo dõi đơn hàng hoặc kiểm tra thông tin tài khoản.

Chẳng hạn, với một doanh nghiệp dịch vụ, khách hàng có thể thực hiện quy trình từ đặt lịch, xác nhận lịch hẹn, nhận thông báo đến đánh giá dịch vụ ngay trên App.

Đối với doanh nghiệp bán hàng, khách hàng có thể xem sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, thanh toán, theo dõi đơn hàng và nhận thông báo khi đơn hàng thay đổi trạng thái.

Khi App giúp giảm thao tác và tiết kiệm thời gian, khách hàng sẽ có thêm lý do để tiếp tục sử dụng.

App có giúp doanh nghiệp tăng doanh thu?

Đây là một trong những câu hỏi quan trọng nhất khi đánh giá hiệu quả đầu tư vào App.

Một ứng dụng có thể hỗ trợ doanh nghiệp tạo thêm doanh thu thông qua bán hàng trực tiếp, chương trình khuyến mãi, mã giảm giá, tích điểm, Loyalty và các chương trình chăm sóc khách hàng.

App cũng có thể trở thành một kênh giao tiếp trực tiếp với khách hàng thông qua thông báo về sản phẩm mới, chương trình ưu đãi hoặc các dịch vụ phù hợp.

Tuy nhiên, cần hiểu rằng App không tự động tạo ra doanh thu. Hiệu quả phụ thuộc vào cách doanh nghiệp xây dựng sản phẩm, trải nghiệm khách hàng và chiến lược khai thác người dùng.

App có giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí vận hành?

Giá trị của App không chỉ nằm ở việc phục vụ khách hàng. Ứng dụng còn có thể hỗ trợ doanh nghiệp tự động hóa nhiều quy trình nội bộ.

Những công việc như tiếp nhận đơn hàng, cập nhật trạng thái, gửi thông báo, quản lý lịch hẹn, quản lý khách hàng hoặc tổng hợp dữ liệu có thể được đưa lên hệ thống để giảm bớt thao tác thủ công.

Khi quy trình được số hóa, doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian xử lý, hạn chế sai sót và giúp nhân viên tập trung vào những công việc có giá trị cao hơn.

Đây là một trong những lý do thiết kế app chuyên nghiệp cần được xây dựng dựa trên quy trình thực tế của doanh nghiệp thay vì chỉ tập trung vào giao diện.

App có giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng hơn?

Một lợi thế khác của App là khả năng hỗ trợ doanh nghiệp thu thập và phân tích dữ liệu trong quá trình khách hàng sử dụng ứng dụng.

Doanh nghiệp có thể biết khách hàng thường sử dụng tính năng nào, sản phẩm nào được quan tâm nhiều, tần suất mua hàng ra sao và khách hàng thường quay lại vào thời điểm nào.

Những dữ liệu này có thể giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng và đưa ra các quyết định marketing phù hợp.

Khi kết hợp với CRM hoặc hệ thống Loyalty, App còn có thể trở thành một phần trong hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng tổng thể.

App có thực sự được khách hàng sử dụng thường xuyên?

Đây là một câu hỏi rất quan trọng trước khi doanh nghiệp quyết định đầu tư.

Một ứng dụng có thể được tải xuống hàng nghìn lần nhưng nếu khách hàng chỉ mở một lần rồi không quay lại thì hiệu quả thực tế vẫn thấp.

Doanh nghiệp cần xác định rõ lý do khiến khách hàng tiếp tục sử dụng App.

Nếu App cung cấp những giá trị thường xuyên như đặt hàng, đặt lịch, tích điểm, nhận ưu đãi, theo dõi dịch vụ hoặc quản lý giao dịch, khả năng khách hàng quay lại sẽ cao hơn.

Ngược lại, nếu khách hàng chỉ cần xem thông tin doanh nghiệp một lần thì website có thể phù hợp hơn App.

Không phải doanh nghiệp nào cũng cần App ngay

Việc xây dựng App không nên được xem là yêu cầu bắt buộc đối với mọi doanh nghiệp.

Với doanh nghiệp mới hoạt động hoặc có lượng khách hàng chưa lớn, website có thể là nền tảng phù hợp để bắt đầu. Website giúp doanh nghiệp xuất hiện trên Google, triển khai SEO, chạy quảng cáo và tiếp cận khách hàng mới mà không yêu cầu người dùng phải cài đặt ứng dụng.

Khi lượng khách hàng tăng lên và phát sinh nhu cầu sử dụng dịch vụ thường xuyên, doanh nghiệp có thể tiếp tục phát triển App để tăng khả năng chăm sóc và giữ chân khách hàng.

Theo cách này, website và App không nhất thiết phải thay thế nhau mà có thể bổ trợ cho nhau.

Nên bắt đầu App từ vấn đề thay vì bắt đầu từ tính năng

Một sai lầm thường gặp là doanh nghiệp đưa ra danh sách rất nhiều tính năng ngay từ đầu.

Cách tiếp cận hiệu quả hơn là xác định vấn đề trước, sau đó mới lựa chọn tính năng phù hợp.

Nếu khách hàng phải gọi điện để đặt lịch, App có thể giải quyết bằng chức năng đặt lịch trực tuyến.

Nếu khách hàng ít quay lại, doanh nghiệp có thể xây dựng chương trình Loyalty, tích điểm và ưu đãi.

Nếu nhân viên mất nhiều thời gian xử lý đơn hàng, hệ thống có thể tự động hóa quy trình tiếp nhận và cập nhật đơn.

Như vậy, mỗi tính năng đều phải trả lời được câu hỏi: “Tính năng này đang giải quyết vấn đề gì?”

Cách làm này giúp doanh nghiệp hạn chế những tính năng không cần thiết và tập trung ngân sách vào những giá trị thực sự quan trọng.

Hiệu quả của App cần được đo lường

Sau khi triển khai, doanh nghiệp cũng cần theo dõi hiệu quả của ứng dụng thay vì chỉ nhìn vào số lượt tải.

Những chỉ số như số người dùng hoạt động, tỷ lệ khách hàng quay lại, số đơn hàng, doanh thu từ App, tỷ lệ chuyển đổi và tần suất sử dụng sẽ giúp doanh nghiệp đánh giá ứng dụng có thực sự tạo ra giá trị hay không.

Nếu lượng người dùng thấp hoặc khách hàng không quay lại, doanh nghiệp cần tìm hiểu nguyên nhân để cải thiện trải nghiệm thay vì tiếp tục bổ sung thêm tính năng một cách thiếu định hướng.

Khi nào doanh nghiệp nên đầu tư App?

Doanh nghiệp nên cân nhắc phát triển App khi đã có lượng khách hàng quay lại tương đối ổn định, nhu cầu đặt hàng hoặc đặt lịch thường xuyên, nhu cầu xây dựng chương trình Loyalty hoặc nhu cầu tự động hóa quy trình kinh doanh.

App cũng phù hợp khi doanh nghiệp muốn xây dựng một kênh giao tiếp trực tiếp với khách hàng và có kế hoạch phát triển hệ sinh thái số trong dài hạn.

Ngược lại, nếu khách hàng chỉ cần xem thông tin, tìm hiểu sản phẩm và liên hệ, doanh nghiệp có thể ưu tiên xây dựng website trước.

IMS Solution – Phát triển App bắt đầu từ bài toán doanh nghiệp

IMS Solution cung cấp dịch vụ thiết kế website và phát triển Mobile App trên iOS và Android, hướng đến nhu cầu thực tế của từng doanh nghiệp.

Thay vì chỉ tập trung vào giao diện hoặc số lượng tính năng, IMS có thể xây dựng giải pháp theo quy trình từ phân tích nhu cầu, xác định vấn đề, nghiên cứu người dùng, thiết kế UX/UI, phát triển App, xây dựng hệ thống quản trị đến tích hợp và mở rộng.

Doanh nghiệp có thể bắt đầu với những tính năng cần thiết nhất, sau đó tiếp tục nâng cấp khi lượng người dùng và nhu cầu kinh doanh tăng lên.

Nếu doanh nghiệp đang tìm kiếm giải pháp thiết kế app, việc xác định rõ bài toán kinh doanh ngay từ đầu sẽ giúp tối ưu chi phí và tăng khả năng ứng dụng thực tế.

Một App tốt không phải là App có nhiều tính năng nhất. Một App tốt là App giải quyết đúng vấn đề, phục vụ đúng nhu cầu và tạo ra giá trị rõ ràng cho doanh nghiệp.