Website không responsive vẫn là vấn đề phổ biến

Một trong những lỗi dễ nhận thấy nhất trên Mobile là website không được tối ưu responsive.

Khi truy cập bằng điện thoại, khách hàng có thể gặp tình trạng nội dung bị tràn khỏi màn hình, hình ảnh hiển thị sai tỷ lệ hoặc phải kéo ngang để xem đầy đủ thông tin.

Điều này tạo ra trải nghiệm không thuận tiện và khiến website trở nên thiếu chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.

Một website hiện đại cần có khả năng tự điều chỉnh bố cục phù hợp với nhiều kích thước màn hình, từ điện thoại, máy tính bảng đến máy tính.

Theo thông tin từ trang dịch vụ của IMS Solution, thiết kế website hiện nay cần đảm bảo khả năng hiển thị trên nhiều thiết bị, đồng thời chú trọng UI/UX, tốc độ, SEO và khả năng mở rộng.

Chữ quá nhỏ khiến khách hàng khó đọc

Màn hình điện thoại có diện tích hiển thị hạn chế. Nếu website sử dụng font chữ quá nhỏ hoặc khoảng cách giữa các dòng không hợp lý, khách hàng sẽ phải liên tục phóng to để đọc nội dung.

Việc phải zoom và kéo màn hình nhiều lần làm quá trình tiếp nhận thông tin trở nên khó khăn.

Nội dung trên Mobile cần được trình bày với kích thước chữ phù hợp, khoảng cách hợp lý và độ tương phản rõ ràng để khách hàng có thể đọc ngay mà không cần điều chỉnh màn hình.

Nút bấm khó thao tác bằng ngón tay

Trên máy tính, người dùng có thể sử dụng chuột để click vào một nút nhỏ. Nhưng trên điện thoại, phần lớn thao tác được thực hiện bằng ngón tay.

Nếu các nút như Đăng ký, Liên hệ, Mua hàng hoặc Đặt hàng quá nhỏ hoặc đặt quá gần nhau, khách hàng rất dễ bấm nhầm.

Đặc biệt với website bán hàng và website dịch vụ, những nút CTA quan trọng cần được thiết kế dễ nhìn, dễ nhận biết và thuận tiện cho thao tác cảm ứng.

Menu quá phức tạp trên màn hình nhỏ

Website doanh nghiệp thường có nhiều nội dung, sản phẩm và dịch vụ. Tuy nhiên, nếu đưa toàn bộ hệ thống menu lên Mobile mà không tối ưu, khách hàng có thể mất nhiều thời gian để tìm thông tin.

Một menu có quá nhiều cấp khiến người dùng phải mở liên tục nhiều lớp mới đến được trang mình cần.

Đối với website bán hàng, vấn đề này còn có thể ảnh hưởng trực tiếp đến hành trình mua hàng.

Menu Mobile nên được tổ chức đơn giản, ưu tiên những nội dung quan trọng và giúp khách hàng nhanh chóng tìm được sản phẩm hoặc dịch vụ mong muốn.

Hình ảnh quá lớn làm website tải chậm

Hình ảnh là thành phần quan trọng trong việc thể hiện sản phẩm và thương hiệu. Tuy nhiên, hình ảnh có dung lượng quá lớn có thể khiến website tải chậm trên điện thoại.

Vấn đề càng rõ rệt khi khách hàng sử dụng mạng di động hoặc kết nối không ổn định.

Do đó, hình ảnh cần được tối ưu kích thước và dung lượng trước khi đưa lên website. Đây cũng là một trong những yếu tố cần được tính đến ngay từ quá trình thiết kế website, thay vì chỉ xử lý sau khi website đã hoàn thành.

Popup che toàn bộ màn hình

Popup có thể mang lại hiệu quả khi doanh nghiệp muốn giới thiệu khuyến mãi, thu thập thông tin hoặc hướng khách hàng đến một hành động cụ thể.

Tuy nhiên, Popup trên Mobile cần được sử dụng hợp lý.

Nếu Popup xuất hiện ngay khi khách hàng vừa truy cập, che gần như toàn bộ nội dung hoặc có nút đóng quá nhỏ, trải nghiệm người dùng sẽ bị ảnh hưởng.

Một website được xây dựng theo hướng thiết kế website chuyên nghiệp cần cân bằng giữa mục tiêu marketing và trải nghiệm của người dùng, đặc biệt trên màn hình điện thoại. 

Form liên hệ quá dài

Khách hàng sử dụng điện thoại thường không muốn mất quá nhiều thời gian để nhập thông tin.

Một biểu mẫu yêu cầu quá nhiều trường có thể khiến khách hàng bỏ dở trước khi gửi yêu cầu.

Doanh nghiệp nên xác định những thông tin thực sự cần thiết ở bước đầu tiên. Trong nhiều trường hợp, họ tên, số điện thoại và nhu cầu tư vấn đã có thể đủ để nhân viên tiếp tục liên hệ.

Form càng đơn giản, khách hàng càng dễ hoàn thành hành động.

Không có phương thức liên hệ nhanh

Khi khách hàng đã tìm thấy sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp, họ thường muốn liên hệ ngay.

Nếu website không có nút gọi điện, Zalo hoặc phương thức liên hệ thuận tiện, khách hàng có thể phải tìm kiếm thông tin trong nhiều khu vực khác nhau.

Với website doanh nghiệp, các phương thức liên hệ quan trọng nên được bố trí rõ ràng và thuận tiện cho thao tác trên điện thoại.

Quá nhiều hiệu ứng có thể ảnh hưởng tốc độ

Animation và hiệu ứng chuyển động có thể làm website trở nên sinh động hơn. Tuy nhiên, việc sử dụng quá nhiều hiệu ứng có thể làm tăng tài nguyên cần tải và ảnh hưởng đến hiệu suất trên một số thiết bị.

Một website hiệu quả không nhất thiết phải có thật nhiều hiệu ứng.

Điều quan trọng là hiệu ứng phải phục vụ cho trải nghiệm, hỗ trợ nội dung và hướng khách hàng đến hành động mong muốn.

Không kiểm tra website trên nhiều thiết bị

Một website có thể hiển thị tốt trên một thiết bị nhưng lại gặp lỗi trên thiết bị khác.

Sự khác biệt về kích thước màn hình, trình duyệt, hệ điều hành và độ phân giải khiến việc kiểm tra đa thiết bị trở thành một bước quan trọng trước khi website được đưa vào vận hành.

Các trang quan trọng như trang chủ, trang sản phẩm, trang dịch vụ, biểu mẫu liên hệ và quy trình đặt hàng cần được kiểm tra kỹ trên nhiều kích thước màn hình.

Quy trình của IMS Solution cũng đưa việc kiểm thử giao diện, chức năng, tốc độ và khả năng tương thích trên nhiều trình duyệt, thiết bị vào giai đoạn trước khi bàn giao website. 

Mobile không chỉ là “thu nhỏ website”

Một quan niệm khá phổ biến là chỉ cần làm cho website vừa với màn hình điện thoại là đã hoàn thành việc tối ưu Mobile.

Thực tế, Mobile cần được xem xét như một trải nghiệm riêng.

Từ cách trình bày nội dung, kích thước chữ, menu, hình ảnh, CTA, biểu mẫu cho đến tốc độ tải trang đều cần được thiết kế dựa trên cách khách hàng sử dụng điện thoại.

Mục tiêu cuối cùng là giúp khách hàng dễ xem, dễ hiểu, dễ thao tác và dễ thực hiện hành động.

Website đẹp chưa đủ, phải thuận tiện cho khách hàng

Một website chuyên nghiệp không chỉ được đánh giá qua màu sắc, hình ảnh hay hiệu ứng.

Khách hàng sẽ đánh giá website thông qua trải nghiệm thực tế: họ có tìm được thông tin cần thiết hay không, có đọc nội dung dễ dàng không, có đặt hàng thuận tiện không và có thể liên hệ với doanh nghiệp nhanh chóng hay không.

Đây cũng là lý do khi thiết kế website, doanh nghiệp nên quan tâm đồng thời đến UI/UX, Mobile, tốc độ, SEO, bảo mật và khả năng chuyển đổi. IMS Solution hiện định hướng website không chỉ là giao diện thương hiệu mà còn là công cụ hỗ trợ kinh doanh và tăng chuyển đổi. 

IMS Solution – Thiết kế website bắt đầu từ trải nghiệm khách hàng

IMS Solution cung cấp dịch vụ thiết kế website chuyên nghiệp theo nhu cầu thực tế của doanh nghiệp, từ website giới thiệu, website bán hàng đến thương mại điện tử và các hệ thống website theo yêu cầu. 

Quy trình được triển khai từ phân tích nhu cầu, nghiên cứu khách hàng, xây dựng cấu trúc, thiết kế UX/UI, lập trình, tối ưu tốc độ và SEO đến kiểm thử trên nhiều thiết bị trước khi bàn giao. 

Website không chỉ cần đẹp trên màn hình máy tính. Khi khách hàng sử dụng điện thoại ngày càng nhiều, trải nghiệm Mobile chính là một phần quan trọng quyết định website có giữ được khách hàng hay không.