Website đẹp nhưng không có khách: nguyên nhân nằm ở đâu?

Website đẹp nhưng khách hàng không tìm thấy

Một trong những nguyên nhân phổ biến là website chưa có đủ khả năng tiếp cận khách hàng từ công cụ tìm kiếm.

Doanh nghiệp có thể sở hữu một giao diện hiện đại, hình ảnh chuyên nghiệp nhưng nếu khách hàng tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ trên Google mà website không xuất hiện ở những vị trí phù hợp thì lượng truy cập tự nhiên vẫn rất hạn chế.

Đây là lý do thiết kế website và SEO cần được xem xét cùng nhau ngay từ đầu.

Cấu trúc website, đường dẫn, tiêu đề trang, nội dung, tốc độ tải và khả năng xây dựng các trang dịch vụ đều có thể ảnh hưởng đến quá trình phát triển SEO.

Một website được thiết kế đẹp nhưng không có nền tảng tốt để phát triển nội dung sẽ khó tận dụng được nguồn khách hàng tìm kiếm tự nhiên.

Đọc thêm : 7 dấu hiệu cho thấy doanh nghiệp cần làm lại website

Nội dung website chưa đúng nhu cầu khách hàng

Khách hàng truy cập website thường không chỉ muốn biết doanh nghiệp là ai. Họ quan tâm nhiều hơn đến việc sản phẩm hoặc dịch vụ có giải quyết được vấn đề của mình hay không.

Nếu trang web dành quá nhiều nội dung để giới thiệu doanh nghiệp nhưng lại thiếu thông tin về sản phẩm, dịch vụ, lợi ích, quy trình, giá trị khác biệt hoặc các câu hỏi thường gặp, người dùng có thể khó đưa ra quyết định liên hệ.

Một website hiệu quả cần đặt khách hàng ở trung tâm của nội dung.

Thay vì chỉ viết “chúng tôi là doanh nghiệp có nhiều năm kinh nghiệm”, nội dung nên trả lời trực tiếp những câu hỏi mà khách hàng đang quan tâm như sản phẩm phù hợp với ai, giải quyết vấn đề gì, quy trình thực hiện ra sao và khách hàng có thể liên hệ bằng cách nào.

Website không có điểm chuyển đổi rõ ràng

Có những website vẫn có lượng truy cập nhưng số người gửi yêu cầu tư vấn lại rất thấp.

Một nguyên nhân có thể nằm ở việc website chưa xây dựng các điểm chuyển đổi phù hợp.

Khách hàng sau khi đọc thông tin cần biết bước tiếp theo là gì. Nếu nút liên hệ nằm ở vị trí khó tìm, biểu mẫu quá dài hoặc không có lời kêu gọi hành động rõ ràng, người dùng có thể rời khỏi website mà không thực hiện thêm thao tác nào.

Trong quá trình thiết kế website, doanh nghiệp nên xác định trước hành động mà mình mong muốn khách hàng thực hiện.

Đó có thể là gọi điện, gửi yêu cầu báo giá, đăng ký tư vấn, đặt hàng hoặc để lại thông tin.

Khi mục tiêu chuyển đổi được xác định rõ, giao diện và nội dung website sẽ có cơ sở để được xây dựng phù hợp hơn.

Website tải chậm

Một website đẹp nhưng mất quá nhiều thời gian để tải cũng có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của người dùng.

Nguyên nhân có thể đến từ hình ảnh dung lượng lớn, mã nguồn chưa tối ưu, hosting không phù hợp, quá nhiều hiệu ứng hoặc hệ thống quản trị có vấn đề.

Đặc biệt với người dùng truy cập bằng điện thoại, tốc độ tải trang càng cần được quan tâm.

Doanh nghiệp nên kiểm tra tốc độ website thường xuyên thay vì chỉ đánh giá dựa trên cảm nhận khi sử dụng trên máy tính của mình.

Website không thân thiện với điện thoại

Một phần đáng kể người dùng hiện nay truy cập website bằng thiết bị di động.

Nếu website hiển thị tốt trên máy tính nhưng bị vỡ bố cục trên điện thoại, chữ khó đọc, menu khó sử dụng hoặc nút liên hệ quá nhỏ, khách hàng có thể nhanh chóng rời khỏi trang.

Thiết kế responsive vì vậy trở thành một yêu cầu quan trọng đối với website doanh nghiệp.

Một website hiện đại cần có khả năng thích ứng với nhiều kích thước màn hình để người dùng có thể tiếp cận thông tin thuận tiện trên các thiết bị khác nhau.

Doanh nghiệp đang đưa sai khách hàng vào website

Không phải cứ tăng lượt truy cập là website sẽ có thêm khách hàng.

Nếu doanh nghiệp quảng cáo hoặc xây dựng nội dung với những từ khóa không đúng nhu cầu mua hàng, website có thể nhận được nhiều lượt truy cập nhưng tỷ lệ chuyển đổi thấp.

Ví dụ, một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thiết kế website doanh nghiệp nhưng lại tập trung quá nhiều vào những từ khóa có tính chất tìm hiểu chung. Lượng truy cập có thể tăng nhưng chưa chắc tạo ra khách hàng tiềm năng.

Do đó, doanh nghiệp cần phân biệt giữa lượt truy cập và lượt truy cập có giá trị.

Mục tiêu của website không nhất thiết là có càng nhiều người truy cập càng tốt mà là tiếp cận đúng nhóm khách hàng có nhu cầu.

Website chưa tạo được sự tin tưởng

Khách hàng thường cần nhiều thông tin trước khi quyết định liên hệ với một doanh nghiệp mà họ chưa từng sử dụng dịch vụ.

Một website chỉ có thông tin giới thiệu chung nhưng thiếu dự án thực tế, hình ảnh hoạt động, phản hồi khách hàng, thông tin doanh nghiệp hoặc các nội dung chứng minh năng lực có thể chưa đủ tạo sự tin tưởng.

Tùy lĩnh vực, doanh nghiệp có thể xây dựng thêm các nội dung liên quan đến dự án đã thực hiện, sản phẩm thực tế, quy trình làm việc, câu hỏi thường gặp và thông tin liên hệ rõ ràng.

Những nội dung này giúp khách hàng có thêm cơ sở để đánh giá doanh nghiệp trước khi đưa ra quyết định.

Website đẹp chỉ là bước đầu

Một website hiệu quả cần nhiều yếu tố kết hợp với nhau.

Giao diện giúp tạo ấn tượng ban đầu. Nội dung giúp khách hàng hiểu sản phẩm và dịch vụ. SEO và quảng cáo giúp đưa khách hàng đến website. Trải nghiệm người dùng giúp họ dễ dàng tìm kiếm thông tin. Trong khi đó, CTA và quy trình chuyển đổi giúp biến người truy cập thành khách hàng tiềm năng.

Nếu chỉ tập trung vào giao diện mà bỏ qua những yếu tố còn lại, doanh nghiệp có thể sở hữu một website đẹp nhưng chưa khai thác được hết giá trị kinh doanh.

Doanh nghiệp nên làm gì khi website có ít khách hàng?

Trước khi quyết định thiết kế lại website, doanh nghiệp nên kiểm tra toàn bộ hành trình của khách hàng.

Hãy bắt đầu từ câu hỏi khách hàng tìm thấy website bằng cách nào, họ truy cập trang nào đầu tiên và nội dung nào khiến họ rời khỏi website.

Tiếp theo, doanh nghiệp có thể đánh giá tốc độ tải trang, khả năng hiển thị trên điện thoại, cấu trúc SEO, chất lượng nội dung và các điểm liên hệ.

Nếu website chỉ gặp một vài vấn đề, doanh nghiệp có thể lựa chọn phương án tối ưu hoặc nâng cấp.

Trong trường hợp website đã cũ, khó quản trị, không phù hợp với chiến lược SEO và không thể mở rộng theo nhu cầu kinh doanh, thiết kế website mới có thể là phương án cần được cân nhắc.

IMS Solution – Thiết kế website hướng đến hiệu quả kinh doanh

IMS Solution cung cấp dịch vụ thiết kế và phát triển website cho doanh nghiệp với định hướng kết hợp giữa giao diện, trải nghiệm người dùng, SEO và khả năng mở rộng.

Tùy theo nhu cầu, doanh nghiệp có thể xây dựng website giới thiệu, website dịch vụ, website bán hàng hoặc các hệ thống website có yêu cầu tích hợp riêng.

Điều quan trọng là website không chỉ cần đẹp mà còn phải phù hợp với khách hàng mục tiêu và mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp.

Một website đẹp có thể tạo ấn tượng. Một website được xây dựng đúng cách mới có thể trở thành nền tảng hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận và chuyển đổi khách hàng trên môi trường số.