Vì sao website quá nhiều chữ khiến khách không đọc?

Khách hàng không đọc website theo cách bạn nghĩ

Khi truy cập một website, phần lớn người dùng thường không đọc từng câu từ đầu đến cuối ngay lập tức. Họ có xu hướng lướt nhanh để tìm những thông tin quan trọng như sản phẩm là gì, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ gì, giá trị mang lại là gì và làm thế nào để liên hệ.

Nếu màn hình đầu tiên chỉ chứa những đoạn văn dài, khách hàng có thể khó xác định đâu là thông tin quan trọng.

Vì vậy, website cần được thiết kế theo hướng giúp người dùng quét thông tin nhanh trước khi quyết định đọc sâu hơn.

Quá nhiều chữ khiến giao diện trở nên nặng nề

Một trang web chứa nhiều đoạn văn dài liên tiếp sẽ tạo cảm giác nặng nề, đặc biệt khi người dùng truy cập bằng điện thoại.

Ngay cả khi nội dung được viết rất tốt, cách trình bày không hợp lý vẫn có thể khiến khách hàng bỏ qua.

Thay vì đặt toàn bộ thông tin thành những đoạn văn dài, doanh nghiệp có thể chia nội dung thành các phần nhỏ với tiêu đề rõ ràng, kết hợp hình ảnh, biểu tượng, bảng thông tin hoặc các điểm nhấn trực quan.

Mục tiêu là giúp khách hàng có thể hiểu ý chính chỉ sau vài giây quan sát.

Nội dung dài không đồng nghĩa với nội dung hiệu quả

Một bài viết dài chưa chắc cung cấp nhiều giá trị hơn một bài viết được trình bày cô đọng.

Ví dụ, thay vì mô tả một dịch vụ bằng một đoạn văn dài, doanh nghiệp có thể chia thành các phần như tính năng, lợi ích, đối tượng sử dụng và quy trình.

Cách trình bày này giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn phần thông tin họ thực sự quan tâm.

Đối với website doanh nghiệp, nội dung nên trả lời được những câu hỏi quan trọng của khách hàng thay vì cố gắng đưa tất cả thông tin lên cùng một trang.

Tiêu đề giúp khách hàng định hướng nội dung

Tiêu đề và tiêu đề phụ là những thành phần rất quan trọng khi xây dựng nội dung website.

Một tiêu đề rõ ràng giúp người dùng biết phần nội dung bên dưới đang nói về vấn đề gì.

Thay vì một trang dài với nhiều đoạn văn liên tục, doanh nghiệp có thể tổ chức nội dung theo từng nhóm như Giới thiệu dịch vụ, Lợi ích, Quy trình, Câu hỏi thường gặp và Liên hệ.

Cấu trúc này không chỉ cải thiện trải nghiệm người dùng mà còn giúp nội dung website có tổ chức hơn.

Hình ảnh có thể hỗ trợ truyền tải thông tin

Không phải thông tin nào cũng cần được diễn đạt bằng văn bản.

Một hình ảnh minh họa, biểu đồ, icon hoặc giao diện sản phẩm đôi khi có thể truyền tải thông tin nhanh hơn nhiều đoạn mô tả.

Đặc biệt với các website giới thiệu dịch vụ, hình ảnh dự án thực tế, quy trình hoạt động hoặc giao diện sản phẩm có thể giúp khách hàng hình dung rõ hơn về những gì doanh nghiệp cung cấp.

Tuy nhiên, hình ảnh vẫn cần được sử dụng có mục đích. Quá nhiều hình ảnh không liên quan cũng có thể khiến website mất trọng tâm.

CTA giúp khách hàng biết bước tiếp theo

Sau khi khách hàng đọc một phần nội dung, website nên cho họ biết bước tiếp theo có thể thực hiện là gì.

Đây là lúc CTA, hay Call To Action, phát huy vai trò.

Tùy từng nội dung, CTA có thể là “Nhận báo giá”, “Đăng ký tư vấn”, “Xem sản phẩm”, “Liên hệ ngay” hoặc “Tìm hiểu thêm”.

CTA nên xuất hiện tại những vị trí phù hợp với hành trình của khách hàng, thay vì đặt quá nhiều nút trên cùng một trang.

Đọc thêm : Vì sao nút CTA lại quan trọng đối với website ?

Nội dung website nên được viết theo nhu cầu khách hàng

Một lỗi phổ biến khi xây dựng website là doanh nghiệp nói quá nhiều về mình nhưng lại chưa tập trung đủ vào vấn đề khách hàng đang quan tâm.

Thay vì chỉ giới thiệu doanh nghiệp thành lập bao lâu, có bao nhiêu nhân sự hoặc sở hữu những công nghệ nào, nội dung nên trả lời thêm những câu hỏi như:

Khách hàng nhận được lợi ích gì?

Sản phẩm hoặc dịch vụ giải quyết vấn đề nào?

Vì sao khách hàng nên tìm hiểu thêm?

Quy trình tiếp theo là gì?

Khi nội dung xoay quanh nhu cầu thực tế của người dùng, khách hàng sẽ có lý do để tiếp tục tìm hiểu.

Website ít chữ hơn có tốt hơn không?

Không nhất thiết.

Website vẫn cần đầy đủ thông tin để phục vụ khách hàng và hỗ trợ SEO. Vấn đề là nội dung cần được tổ chức hợp lý.

Một trang dịch vụ có thể chứa nhiều thông tin nhưng được chia thành các phần rõ ràng. Một bài viết SEO cũng có thể dài nhưng sử dụng tiêu đề, đoạn văn ngắn, hình ảnh và liên kết nội bộ để người đọc dễ theo dõi.

Do đó, mục tiêu không phải là “cắt giảm chữ” mà là loại bỏ nội dung dư thừa và trình bày thông tin theo cách dễ tiếp nhận hơn.

Thiết kế website cần cân bằng giữa nội dung và trải nghiệm

Một website hiệu quả cần cân bằng nhiều yếu tố: giao diện, nội dung, tốc độ, SEO, CTA và trải nghiệm người dùng.

Nội dung giúp khách hàng hiểu doanh nghiệp, còn thiết kế giúp khách hàng tiếp nhận nội dung đó thuận tiện hơn.

Vì vậy, ngay từ quá trình thiết kế website, doanh nghiệp nên xác định nội dung quan trọng nhất, hành trình của khách hàng và mục tiêu của từng trang.

Khi đó, website không chỉ đẹp mà còn giúp khách hàng dễ đọc, dễ hiểu và dễ thực hiện hành động.

IMS Solution – Thiết kế website hướng đến trải nghiệm người dùng

IMS Solution cung cấp dịch vụ thiết kế website chuyên nghiệp với định hướng xây dựng giao diện hiện đại, nội dung rõ ràng, trải nghiệm thuận tiện và khả năng hỗ trợ SEO.

Tùy theo nhu cầu, website có thể được xây dựng cho doanh nghiệp, dịch vụ, bán hàng hoặc các mô hình kinh doanh khác nhau.

Một website tốt không phải là website có thật nhiều thông tin, mà là website biết cách đưa đúng thông tin đến đúng khách hàng vào đúng thời điểm.